Sadenet Abonelik İptal Sürecinde İletişimsizlik Ve Haksız Ücret Endişesi

Sadenet’in sınırsız 100 Mbps internet hizmetini kullanıyorum. Abonelik feshi için web siteleri üzerinden fesih dilekçesi yazmam gerektiği söylendi ve ben de 11 Aralık tarihinde fesih dilekçesini ilettim. Mevcut abonelik taahhüdüm bu ay sonu itibariyle biteceği için herhangi bir cayma bedeli ödeme durumum bulunmamaktadır. Buna rağmen 7 iş günü içinde dönüş yapacaklarını belirtmelerine karşın kimse benimle iletişime geçmedi.

18 Aralık’ta ben kendim aradım, talebimin ilgili birime iletildiği ve gün içinde aranacağım söylendi ancak aranmadım akşamına tekrar yine ben aradım ve sonraki gün için ulaşacaklarını söylediler. 19 Aralık’ta tekrar aradım, yine aynı ifade kullanıldı ve yine akşamına ben aradım ve yine aynı şekilde 20 Aralık gün içinde aranacağım bilgisi paylaşıldı ama kimse aramadı. 22 Aralık’ta bir kez daha ben aradım, gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi ama bu kez de aranmadım. Sonrasında bugün beni aradıklarını fakat benim telefonu açmadığımı iddia ettiler. Oysa telefonum sürekli açıktı ve herhangi bir çağrı almadım. Yine yarın gün içinde aranacağım bilgisi verildi ama son 4 gündür yaşadığım şeyin tekrar edeceğini düşündüğüm için artık öncelikli olarak buraya sürecin ilerlememesi durumunda da ilgili yerlere şikayet hakkımı kullanmak durumunda kalacağım. Tüm bu süreçte aboneliğim hâlâ aktif durumda ve kullanmak istemediğim halde hizmet devam ediyor. Bu süreçte müşteri temsilcilerinin hepsiyle görüşme sağlamışımdır herhalde.

8504809978 numaralı müşterileri olarak, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve bu süreçte haksız yere tarafıma herhangi bir ek ücret ya da fatura yansıtılmamasını talep ediyorum.