Sadanet İnternetsiz Hizmet İçin 4000 TL Ödeme Ve İptal Sorunu

Sadenet internet aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyet aylardır devam ediyor ve buna rağmen hâlâ hiçbir somut çözüm alamadım. Defalarca aramama rağmen sadece oyalanıyorum, bu sorun düzeltilmeden de bu şekilde devam edeceği çok açık görünüyor. Bu nedenle artık resmi olarak şikayetimi iletme ihtiyacı duydum.

Kasım ayından Şubat ayına kadar yaklaşık 5 ay boyunca evimde internet hizmetinden yararlanamadım. Buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarıldı ve ödemelerimi yaptım. Bu süre boyunca internetimi kullanamadığım için hem maddi hem manevi anlamda ciddi mağduriyet yaşadım. İşlerimi halledemedim, günlük ihtiyaçlarımı karşılayamadım ve buna rağmen sanki sorunsuz bir hizmet alıyormuşum gibi ücretlendirildim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “sizi arayıp çağrı açacağız” denilerek geçiştirildim. Telefon en fazla 1–2 saniye çaldırılıp hemen kapatıldı, ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. Defalarca aramama ve durumu anlatmama rağmen aynı cümleler tekrarlandı, hiçbir teknik destek sağlanmadı. Sorunum çözülmediği gibi, her seferinde sadece oyalandım.

Bu süreçte kullanmadığım internetin faturasını ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Beş ay boyunca hizmet alamadığım halde ücret ödemek zorunda kalmam nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve aldatılmış hissediyorum. Sadenet’in bu tutumunu hakkaniyetli, şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım olarak görmüyorum.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesini ve özellikle interneti kullanamadığım son 5 aya ait ödediğim faturaların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bundan sonraki süreçte de aynı şekilde oyalanmak değil, net, yazılı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Sorunumun gecikmeden ele alınmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.