Kullanılamayan İnternet, Sürekli Fatura Kesilmesi Ve İptal Talebinin Göz Ardı Edilmesi

Sade Net’e ait 440 461 19 60 numaralı kablolu internet aboneliği sahibiyim. Yaklaşık üç aydır internet hizmetini hiç kullanamıyorum; ancak buna rağmen her ay fatura kesilmeye devam ediyor ve son olarak 600 küsur lira tutarında fatura yansıtıldı.

Aboneliğimin 12 Mart’ta bitecek olan taahhüt sürecini, online sisteme giriş yaptığımda sözleşme başlangıç ve bitiş tarihleri bölümünde açıkça görebiliyorum. Buna rağmen hattımın iptali için defalarca dilekçe vermiş olmama karşın aboneliğim sonlandırılmadı ve iptal talebim sürekli olarak göz ardı edildi. 09.01.2026 tarihinde akşamüstü müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal talebim için tarafıma 7.000 küsur lira tutarında taahhüt bedeli çıkarılacağı, iptali kabul etmezsem de interneti kullanabilmem için yeni sisteme uygun bir modem almam gerektiği, bu modemin de 5.000 küsur lira olacağı ve bedelinin şahsım adına tahsil edileceği ifade edildi. Daha önceki görüşmelerimde de aboneliğimi iptal ettirmemin bana 7.000 küsur lira taahhüt bedeli çıkaracağı, bu nedenle iptal ettirmemin “daha iyi olmayacağı” söylenmişti.

Isparta’da ikamet ediyorum ve burada Sade Net’e ait herhangi bir şube ya da kuruluş bulunmamasına rağmen, hizmet numaramı öğrenmek istediğimde bunu bulunduğum ildeki Sade Net kuruluşundan almam gerektiği belirtildi. Bulunduğum ilde böyle bir yer olmadığı için bu konuda da hiçbir şekilde destek alamadım. Uzun süredir internet hizmetinden yararlanamıyor olmama rağmen fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılmam ve iptal taleplerimin ciddiye alınmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Hiçbir şekilde düzgün hizmet alamadığım bu aboneliğimin, talebim doğrultusunda ivedi olarak iptal edilmesini, internet hizmetini fiilen kullanamadığım dönemler için tarafıma yansıtılan fatura ve taahhüt bedellerinin yeniden değerlendirilmesini ve benden talep edilen yaklaşık 7.000 lira iptal bedeli ile 5.000 lira modem bedeli isteğinin iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili abonelik Devrim A***** adına kayıtlıdır.