to read complaints and reviews, or file yours.İptal İsteği Cevapsız, Haksız Fatura Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri
Sade Net ev interneti abonesiyim. Yaklaşık bir yıldır kullandığım hizmetin taahhüdü bitmeye yakın, yüksek zamlar nedeniyle artık devam etmek istemediğimi belirttim. 24.12.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüm ve iptal talebimi ilettim. Aboneliğimin bitimine yaklaşık bir hafta kala bu görüşmeyi rahatlıkla sağlayabildim.
İptal işlemini tamamlamak için müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 24 Aralık tarihinde dilekçemi ve kimlik fotokopimi mail üzerinden gönderdim. Belgeleri defalarca iletmeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Buna rağmen Aralık ayı için 935 TL fatura yansıtıldı. Abone numaram 4404454472’dir.
Yaklaşık bir aydır müşteri hizmetlerini arıyorum ancak kesinlikle ulaşamıyorum. Uzun süre hatta bekletiliyorum, 1–1,5 saat hatta kaldığım oluyor ve çoğu zaman çağrı kendiliğinden düşüyor, hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum. Hem yüksek faturalandırma hem de ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Aboneliğimin iptal talebimin iletildiği tarihten itibaren geçerli olacak şekilde sonlandırılmasını, haksız yere yansıtılan faturaların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Sade Net müşteri hizmetlerinin tarafıma ivedilikle dönüş yaparak süreci net ve yazılı olarak açıklamasını istiyorum.
Gelişme
Sadenet üzerinden 100 GB’lik aboneliğimi aylık 650 TL olacak şekilde taahhütlü olarak yeniledim. Aboneliğimi başlatırken tüm ücretlerin bu fiyata dahil olduğu, ekstra bir aktivasyon, kurulum ya da ek ücret alınmayacağı bilgisi verildi.
Ancak 24 Ocak itibarıyla aboneliğim başlamasına rağmen, sistemde haftalık gibi görünen ve bence tamamen usulsüz olan üç ayrı fatura yansıtıldı. 21.01.2026 – 01.02.2026 tarihleri arasına 750 TL, 01.02.2026 – 12.02.2026 arasına 760 TL, 25.01.2026 – 08.02.2026 arasına ise 403 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bir ay içinde, üç hafta içinde üç ayrı fatura kesilmiş durumda ve bunlara ayrıca %42 oranında gecikme faizi işletilerek toplamda 1.995 TL civarında bir borç çıkarılıyor.
Ben taahhütlü olarak aylık 650 TL ödemeyi kabul ettim, bunun dışındaki bu üç faturayı kesinlikle kabul etmiyorum ve ödemek istemiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, çoğu zaman ulaşamadım, ulaştığımda da sürekli bahaneler üretiliyor, net bir çözüm sunulmuyor.
Tarafıma yansıtılan bu usulsüz faturaların ve bunlara bağlı faizlerin tamamının iptal edilmesini, sözleşme başında belirtilen şekilde sadece aylık 650 TL’lik taahhütlü faturamın geçerli olmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
