İnternetsiz Kalan Müşteri, İptal Talebinin Gecikmesi Ve Oyalama Şikayeti

Sadenet üzerinden Mardin Artuklu’daki adresim için yaptığım internet aboneliği başvurusunda, yaklaşık 15 gündür hiçbir şekilde bağlantı sağlanmadı ve bu süre boyunca tamamen internetsiz kaldım. Başvurumun üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen ne kurulum yapıldı ne de hizmeti kullanabildim.

Bağlantı olmayınca, yaklaşık 2 Haziran’dan bu yana defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak başvurumu iptal ettirmeye çalıştım. Her aradığımda bana 48 saat içinde, sonra 72 saat içinde aranacağım, müşteri temsilcisinin ve yöneticisinin iptalimi almak için arayacağı söylendi; tarafımca ilgili kişiye aktarılmak için defalarca talep olmasına rağmen bir türlü esrarengiz yönetici ve temsilciye aktarılmadım. Bazı görüşmelerde ise artık aramamam gerektiği, olağan dışı kaba ve sinirli bir üslupla tarafıma söylendi; kanun kapsamında görüşmeler kaydediliyor şeklinde bilgilendirildim, inşallah kaydedilmiştir ve 48–72 saat içinde iptalin gerçekleşeceği, telefonuma SMS geleceği belirtildi. Ancak bu kadar zamandır ne arayan oldu ne de iptal işlemi gerçekleştirildi, ne de tarafıma mesaj geldi; aynı süreç sürekli oyalama şeklinde devam ediyor.

Tarafıma hiçbir şekilde internet bağlantısı sağlanmadığı, yaklaşık 15 gündür internetsiz kaldığım ve buna rağmen başvurumu iptal ettirmeyi başaramadığım için, başvuruma ilişkin işlemlerin derhal ve koşulsuz şartsız iptal edilmesini talep ediyorum. Hizmeti hiç kullanamadığım bu başvuru için herhangi bir ücret, fatura veya cezai bedel yansıtılmamasını istiyorum.