İnternetsiz Kalan 22 Gün İçin İndirim Ve Fatura Düzeltmesi Talebi

Sadenet’in Online Özel 2026 taahhütsüz 100 VDSL internet paketini kullanıyorum. Ağustos ayında yaşanan arıza sebebiyle yaklaşık 05.08.2026 ile 27.08.2026 tarihleri arasında, toplamda 22 gün boyunca internet hizmetinden faydalanamadım. Buna rağmen dönem faturamı zamanında ödedim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 7–8 kez aradım. Görüşmelerde, arızanın olduğu dönem için fatura indiriminin yapılacağı, ödediğim tutarın faturamdan düşeceği söylendi. Ancak ağustos döneminde bu indirim yapılmadığı gibi, ekim ayında da herhangi bir indirim uygulanmadı, aksine 399 TL olan faturam 999 TL’ye yükseltildi. Ayrıca indirimi de bu yeni zamlı tarife üzerinden gelecek aya yansıtacaklarını belirttiler. Ön ödemeli kullanmama ve arıza sürecinde internetsiz kalmama rağmen, verilen sözle fiili uygulama birbiriyle uyuşmadı ve zamlı tarifeden indirim yapılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben, internetsiz kaldığım 22 günlük döneme ilişkin indirim ve iadenin, arızanın yaşandığı dönem baz alınarak ve zamdan bağımsız şekilde, adil ve şeffaf biçimde düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin verdiği bilginin faturaya doğru şekilde yansıtılmasını talep ediyorum.