Fiber Arızası Çözülmedi, Haksız Fatura Ve Abonelik İptali Sorunu

Sadenet üzerinden 50 Mbps fiber internet kullanıyorum. 07.06.2026 tarihinde internet bağlantımda yaşadığım sorun nedeniyle telefonla arıza kaydı oluşturdum. Eve gelen ekip fiber ölçümü yaptı ve değerin normalde -6 ile -9 aralığında olması gerekirken bende +34 çıktığını, yani ciddi bir problem olduğunu söyledi. Altyapı ekibi yönlendirildiği ve arızanın giderildiği yönünde tarafıma mesaj gönderildi, ancak sorun çözülmedi.

Ev ekibi tekrar geldiğinde yine aynı problemi tespit etti, arıza giderilmediği halde 09.06.2026 tarihinde arıza kaydını kapatmışlar. Buna rağmen kullanamadığım internetin faturasını gönderdiler ve ödemediğim için 30.06.2026 tarihinde hattıma kısıtlama getirdiler. Şu anda hala aynı arıza devam ediyor, internet hizmetinden faydalanamıyorum.

Son iki gündür ekipler beni arıyor, şehir dışında olduğum için eve gelemediklerini söylüyorlar ama fatura konusunda hiçbir esneklik sağlamadan benden haksız bir şekilde bedel talep etmeye devam ediyorlar. Aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde bunu sadece mail ile yapabileceğimi söylediler, mail göndermeme rağmen müşteri hizmetlerine saatlerdir bağlanamıyorum ve süreç ilerlemiyor.

Kullanamadığım internet için çıkarılan faturanın iptal edilmesini, hattıma uygulanan kısıtlamanın kaldırılmasını, arızamın kalıcı şekilde giderilmesini ve talebim doğrultusunda mağduriyet yaşamadan abonelik iptal sürecimin tamamlanmasını istiyorum.