İnternet Kesintisi Ve Modem Ücreti Talebinde Saygısız Müşteri Hizmetine Şikayet

Yaklaşık 2–3 ay önce Sadenet ev interneti aboneliği başlattım ve kurulum sırasında verilen modemle hizmet almaya başladım. Ancak yaklaşık 1 haftadır evimizde internet yok ve bu sorun bir türlü çözülmedi. İnternete hiç bağlanamıyoruz.

Bugün saat 19:16’da Sadenet müşteri hizmetlerini aradım. Telefona kendisini P**** olarak tanıtan bir hanımefendi çıktı. Kendisine yaklaşık 1 haftadır internetimizin olmadığını ve çözüm beklediğimizi anlattım. Benden modem numarasını istedi, modeme bağlandığını söyledi ve kullandığımız modemin anakartının yandığını, bu yüzden internetin gittiğini belirtti.

Bunun üzerine ne yapmamız gerektiğini sorduğumuzda, bizden 5.000 TL tutarındaki modem ücretinin öncelikle nakit olarak tahsil edileceğini, daha sonra bu bedelin tarafımıza geri ödeneceğini, geri ödemenin ise aylık faturalarımıza 200 TL olarak yansıtılarak yapılacağını söylediler. Biz bu arızanın bizden kaynaklı olmadığını, bu ücreti ödemek istemediğimizi ve sorunun çözülmesini talep ettiğimizi belirttik. Buna karşılık müşteri temsilcisi son derece alaycı ve sert bir üslupla “Muz cumhuriyetinde mi yaşıyorsunuz, bu işlem bu şekilde olur” diyerek konuştu. Kendisine bizimle bu şekilde konuşmaması gerektiğini, şikayetçi olacağımızı söylediğimizde ise “Nereye şikayet ederseniz edin” deyip telefonu yüzümüze kapatarak görüşmeyi sonlandırdı.

Sadenet müşteri hizmetlerinde kendisini P**** olarak tanıtan bu müşteri temsilcisinin saygısız ve alaycı tavrından şikayetçiyim. Tarafıma bu şekilde davranılmasını kabul etmiyorum ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 2–3 ay önce kurulumda tarafıma verilen modem arızasının kullanıcı hatası olmadığının dikkate alınarak, modemimin ücretsiz bir şekilde değiştirilmesini ve internet erişimimin bir an önce yeniden sağlanmasını sayın yetkililerden bekliyorum.

İletişim için kayıtlı adım M***** b. Ve telefon numaram 0 (546) *** ** 29’dur.