İptal Talebime Yanıt Verilmedi Ve Yasal Haklarım Engelleniyor

29.10.2025 tarihinde, Sadenet müşteri hizmetleri aracılığıyla evde internet aboneliği başvurusu yaptım. Ancak başvurudan sadece birkaç dakika sonra yanlışlıkla işlem yaptığımı fark ederek hemen iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradım ve durumu sesli olarak ilettim. Ayrıca CİMER’e yazdım, Sadenet’in mail adresine mail attım ve internet sitesindeki iletişim formunu doldurdum. Buna rağmen, bana “sizi arayacağız” denmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. 14 günlük yasal cayma hakkım olmasına rağmen, müşteri temsilcisi böyle bir hakkım olmadığını, iptal edersem ceza ödeyeceğimi söyleyerek tehditkar bir yaklaşımda bulundu.

Başvuru sırasında veya sonrasında hiçbir ödeme yapmadım, sadece kullanırsam aylık ücret ödeyeceğim belirtilmişti. Sistemlerinde şu anda adıma “Abonelik kodu: 4404519158” görünüyor. Bu firma ile ilk kez işlem yapıyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha asla çalışmayı düşünmüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, hizmet henüz aktif edilmediğinden herhangi bir cayma bedeli, kurulum ücreti veya cezai ücret yansıtılmadan başvurumun tamamen iptal edilmesini istiyorum. Eğer hizmet aktif edildiyse de, yine kanuni hakkım olan 14 gün içinde hiçbir cayma bedeli, kurulum ücreti, ceza veya ücret ödemeden cayma hakkımı kullanmak istiyorum. İşlemlerimin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve tarafıma e-mail ve SMS olarak aboneliğimin sonlandırıldığı ve ücret ödemem olmadığının bilgisinin verilmesini talep ediyorum.