Sadenet'te 5 Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Annem S***** K***** adına kayıtlı Sadenet ev interneti aboneliğimizde yaklaşık 5 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyoruz ve hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz. Kesintinin 8 Aralık 2025 civarında başladığını tahmin ediyoruz ve o günden bu yana bağlantı hiç gelmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık ancak sağlıklı hiçbir dönüş alamadık. Görüştüğümüz temsilciler sürekli farklı yerlere yönlendiriyor, somut bir çözüm sunmuyor. Üstelik mesai saatleri içinde aramamıza rağmen sistem “mesai saatleri dışındasınız” uyarısı veriyor, bu da ayrı bir sorun oluşturuyor.

Aboneliğimizi iptal etmek istediğimizde müşteri hizmetlerinde böyle bir seçenek sunulmuyor. İnternet siteniz üzerinden işlem yapmaya çalışırken de ciddi problemler yaşıyoruz. Sisteme giriş yaparken bilgileri giriyoruz, “şifre SMS olarak gönderildi” denmesine rağmen hiçbir şekilde SMS gelmiyor. “Sizi aradık, ulaşamadık” bilgisi veriliyor ama telefonumuzda tek bir arama kaydı bulunmuyor. Sitedeki destek butonu da çalışmıyor ve herhangi bir yere yönlendirme yapmıyor.

Sonuç olarak 5 gündür internetsiz kaldık, hiçbir operatörle birebir iletişim kuramıyoruz, şikayet oluşturamıyor ve abonelik iptali gerçekleştiremiyoruz. Yaşanan bu süreçte tarafımıza ne açıklama yapılıyor ne de somut bir adım atılıyor. Bu durum ciddi bir mağduriyet yaratmakta, tüketici olarak haklarımızın ihlal edildiğini düşünüyoruz ve kendimizi kandırılmış gibi hissediyoruz.

Ankara Yenimahalle’de kullanılan bu abonelik için Sadenet’ten acil olarak internet kesintisinin giderilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa herhangi bir cayma bedeli olmadan aboneliğimizin iptal edilmesini ve kullanamadığımız günlerin ücretinin iadesini talep ediyoruz.