İnternet ve Modem Arızası Şikayeti

Yaklaşık 3 ay önce Sade Net’ten ev interneti hizmeti almaya başladık. Bize verilen modemle ilgili kısa süre önce bir arıza yaşadık ve 1 haftadır internetimiz hiç çalışmıyor. Bunun üzerine bugün müşteri hizmetlerini arayarak destek istedik.

Yaşadığımız sorunun modemden kaynaklandığını söyledikleri halde, modem değişimi için bizden 5.000 TL talep ettiler. Bu arızanın kendi verdikleri modemden ve kendi hizmetlerinden kaynaklandığını düşünüyoruz, bu nedenle yeni modemin tarafımıza ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyoruz.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımızda özellikle ismini P**** olarak söyleyen görevlinin tavrı ve konuşma üslubu son derece kırıcı ve alaycıydı. “Nereye şikayet ederseniz edin, hiçbir şey yapamazsınız” şeklinde ifadeler kullanıldı, bu da kendimizi tamamen değersiz ve çaresiz hissetmemize neden oldu. Müşteriyle böyle bir üslupla konuşan birinin müşteri hizmetlerinde görev yapmasını kabul edemiyorum.

Hem internet hizmetimizin acilen yeniden sağlanmasını, arızalı modem yerine ücretsiz yeni modem temin edilmesini hem de telefonda bu şekilde konuşan P**** hanım hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.