Sabri Özel Halkalı Şubesi'nde Yanlış İndirim Ve İade Sürecinde Mağduriyet

31 Temmuz tarihinde Sabri Özel Halkalı şubesinden 6 t-shirt ve 3 pantolon aldım. Alışveriş sırasında görevli beyefendi, pantolonlarda ve bir t-shirtte etiket fiyatı üzerinden %50 indirim uygulanacağını belirtti. Ancak kasada tüm ürünlere sadece %10 indirim yapıldı ve toplamda 1.345₺ fazla ödeme alındı (ödeme Yapı Kredi kartımla, toplam 14.675₺ olarak gerçekleşti).

Ertesi gün, yani 1 Ağustos’ta mağazaya giderek durumu bildirdim. Kasadaki hanımefendi sistemin olmadığını, kontrol edemeyeceğini söyledi ve fazla alınan ücret karşılığında ürün alabileceğimi de kabul etmedi. 1 ay içinde tekrar gelmemi istedi. 2 Ağustos’ta tekrar mağazaya gittiğimde, alışveriş günü ilgilenen beyefendi ve başka bir çalışanla birlikte hesaplama yapıldı ve gerçekten 1.345₺ fazla alındığı tespit edildi. Muhasebe ile görüşüp iade yapılacağı söylendi. İlk gün kasadaki hanımefendi, iade için alışverişte kullanılan kartın yanımda olması gerektiğini belirtmişti; fakat diğer çalışanlar kart bilgilerimin gerekmediğini, fatura arkasına isim, soy isim ve cep telefonu yazmamın yeterli olacağını söylediler.

12 Ağustos’a kadar herhangi bir iade gerçekleşmedi ve tarafıma dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda, G***** Hanım muhasebe ile görüştüğünü, ücret iadesi için mağazaya tekrar gitmem gerektiğini ve kartın gerekli olduğunu söyledi. Şu anda şehir dışında olduğumu, mağazaya gidemeyeceğimi ve IBAN yoluyla iade talebimi de ilettim, ancak bu da reddedildi. Ayrıca ikinci gidişimde kartım yanımda olmasına rağmen gerekmediği söylenmişti. Çalışanlar arasında sürekli çelişkili bilgilendirme yapılmakta ve mağduriyetim giderilmemektedir.

Yaklaşık 12 gündür devam eden bu süreçte, 1.345₺’nin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve şikayetimin Sabri Özel genel merkeziyle de paylaşılmasını talep ediyorum.