Eksik Teslimat Ve İade Sorunu: Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

Mağazada beğendiğim ürünlerin bedeni kalmamıştı. Satış görevlisi başka mağazada olduğunu ve getirebileceklerini söyledi. 2 ayrı modelden 2'şer tane olmak üzere toplam 4 adet tişört siparişi verdim. Pazartesi 14.04.2025 günü kargo mağazadan aradı, teslimat kodu istedi. Mağazaya teslim ettiler. Dün, 16.04.2025 mağazaya gittim. 1 adet tişört gelmemiş. Ödemesini 1 hafta önce yapmıştım, ürün yoksa direkt kredi kartıma iadesi yapılmalıydı ya da provizyonda bırakılıp yalnızca gelen ürünlerin parası alınmalıydı. Kasadaki görevli kadınlardan biri ne söylediklerimi dinledi ne de iletişim kurabildim. Diyorum peşin ödemesini yaptım, ücret iademi de yapın, önce yapacağını söyledi. Sonra 'AA yapamıyoruz, muhasebenin yapması lazım' deyip 2 hafta içinde iadenin yapılacağını söyledi ki kredi kartı ekstrem birkaç güne kesiliyor. Bu yapılan hizmet değil, yanıltıcı bir durum. Gelmeyen ürünün parasını alıp ürünü göndermemek ve haftalar sonra para iadesi yapmak! Bir de bana '1 haftadır ürün burada, bizde, gelip almanızı bekliyoruz' diye yalan konuşarak üste çıkmaya çalıştı ki genel üslubu buydu. Bir üründe 'taa Sivas'tan geldi' dedi. Sonuçta bana satış görevlisi 'getirebiliriz' dedi. Benim böyle bir talebim olmadı. Sanki zorla yapmışlar ki kendisinin görevi de değil. Bir sürü müşteri bekliyor diyerek beni başından savdı, müşteride yoktu. Kendilerinden şikayetçi olacağımı söyledim. 'Nereye şikayet ederseniz edin' dedi. Kendileri patron mu bilemedim fakat patronlar dahi bu şekilde davranmaz. Kendilerinden şikayetçiyim. Para iademin de derhal yapılmasını rica ediyorum.