Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Kargo İade Edildi, Sistem Teslim Edildi Diyor

15.09.2026 tarihinde Saat & Saat uygulaması üzerinden ss1000681496 numaralı siparişi oluşturdum. Ürünün 17.09.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak DHL kargo firmasına benim verdiğim cep telefonu numarası yanlış iletilmiş, numaranın sonunda “4” olması gerekirken “5” olarak girildiği için ne arama ne de SMS bilgilendirmesi alabildim ve kargo bana hiç ulaşmadı.

Telefonuma teslimat kodu gelmediği için kargo teslim edilemedi ve DHL kayıtlarına göre gönderi daha sonra firmaya iade edildi. Buna rağmen Saat & Saat uygulamasında siparişim “teslim edildi” olarak görünmeye devam ediyor ve bu durum nedeniyle mağdur oluyorum.

Saat & Saat müşteri hizmetleri ile görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmuyor, ne ürün tekrar gönderiliyor ne de ücret iadesi yapılıyor. Kargonun iade edildiğini gösteren resmi DHL kayıtları mevcut olmasına rağmen sistemlerindeki “teslim edildi” bilgisini gerekçe göstererek sorumluluk almıyorlar.

Telefon numarasının yanlış iletilmesi nedeniyle elime hiç ulaşmayan ürünün ücret iadesinin yapılmasını ya da siparişimin doğru iletişim bilgilerimle yeniden gönderilmesini ve kargo takibinin sağlanmasını talep ediyorum.