Versace Saatindeki Renk Soyulması Garanti Kapsamında Ücretsiz Tamir Beklentisi

Versace VRSCVE2V00322 model saati Saat & Saat mağazasından alırken özellikle altın renginde herhangi bir atma veya soyulma olup olmayacağını sordum. Satış temsilcisi bana bu saatin basit bir saat olmadığını, Versace ve Saat & Saat güvencesiyle aldığımı, olası bir durumda garantim bitse bile fişi sakladığım sürece saatte renk atması veya soyulması olursa bunun üretim hatası sayılacağını, bu nedenle ya aynı saatle değişim yapılacağını ya da isteğime bağlı olarak ücret iadesi gerçekleştirileceğini açıkça söyledi. Bu vaatler ve verilen güvence sonucunda saati satın aldım.

Ancak saati aldıktan sadece birkaç ay sonra saatin renginde ciddi soyulmalar başladı. Bunun üzerine saati defalarca kez yetkili servise ve mağazaya götürdüm. Başta satışta verdikleri sözlerin aksine, saatimdeki renk atmasını her seferinde kullanıcı hatası olarak değerlendirip sorumluluğu kabul etmediler ve tamir için benden 55.000 TL ücret talep ettiler. Satarken güler yüzlü ve “full hizmet” vadeden tavırlarının, sorun yaşadığımda bir anda değişmesi, sergilenen tuhaf ve ilgisiz davranışlar beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimi enayili hissetmeme neden oldu. Üstelik söz konusu saat sıradan, ucuz bir ürün de değil.

Renk soyulmasının kısa sürede başlaması ve satış esnasında bana verilen açık garantiler nedeniyle bu problemin üretim hatası olduğuna inanıyorum. Versace ve Saat & Saat’ten, satış sırasında söylenen sözlerin arkasında durmalarını, saatteki renk soyulması problemini üretim hatası kapsamında değerlendirmelerini, benden hiçbir ücret talep edilmeden saatimin tamir edilmesini ya da tercihen saatimin değişimi veya ücret iadesi yönünde çözüm sunulmasını talep ediyorum.