Versace Saati Kısa Sürede İki Kez Arızalandı Ve Garanti Kapsamında Çözüm Sağlanmadı

Saat & Saat’ten 04.01.2026 tarihinde İstinyePark şubesinden Versace marka Vrscve0g00425 model saati 45.750 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre içinde saatin zaman ayarında kaymalar başladı ve 26.01.2026 tarihinde ürün için arıza kaydı açılarak teknik servise gönderildi. Yaklaşık 1 ay boyunca saatimi kullanamadım.

Ürün tarafıma teslim edildikten kısa süre sonra bu kez tarih ayarında problem yaşamaya başladım. Saatin tarihi kendiliğinden yanlış göstermeye, bir gün geriye kaymaya başladı. Bunu ilk fark ettiğimde önemsemeyip tekrar ayarladım ancak sorunun devam ettiğini görünce ürünün fiilen ikinci kez arızalandığını anlamış oldum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde aktardım, aynı servis sürecini tekrar yaşamak istemediğimi, tekrar servise gönderirsem uzun süre saatsiz kalacağımı belirttim ve bu nedenle iade ya da değişim talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, fatura ve garanti belgelerim mevcut olmasına rağmen tarafıma yalnızca yeniden teknik servise yönlendirme yapıldı, çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadı.

Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir saatin kısa süre içinde iki kez arızalanması ve müşteri memnuniyeti açısından daha destekleyici, mağduriyeti giderici bir yaklaşım görememek benim için ciddi bir hayal kırıklığıdır. Ürünün sürekli servise gönderilmesi yerine, yaşadığım sorunların müşteri memnuniyeti odaklı değerlendirilmesini ve saatimin iade ya da değişim talebimin yeniden ele alınarak kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.