to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ücretsiz Versace Saat Tamiri Talebi
Saat & Saat’in kendi internet sitesinden yaklaşık 18.000 TL ödeyerek Versace markalı bir saat satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olarak tarafıma satıldı ve şu anda da garantisinin bitmesine 1 yıldan fazla süre bulunuyor.
Mart ayı başında saati yaşadığım sorun nedeniyle teknik servise teslim ettim. Teknik servisten tarafıma makine ve tepe değişim ücreti adı altında 16.200 TL tadilat bedeli çıkarıldı ve ürünün darbe aldığı gerekçesiyle bu işlemlerin garanti kapsamına alınmayacağı söylendi. Bu nedenle saatin tamiri garanti kapsamında yapılmadı ve benden yüksek bir ücret talep edildi. Ben ise bu bedeli ödemeyi kabul etmedim.
Garanti süresi devam eden, 2 yıl garantili olarak satılan saatim için bu kadar yüksek bir tadilat bedeli çıkarılmasını ve işlemin garanti kapsamına alınmamasını kabul etmiyorum. Versace marka saatimin makine ve tepe değişiminin, garanti koşulları çerçevesinde, hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Saatlere ait garanti belgelerinde kullanım hataları bölümü 9. Madde de; kullanımdan dolayı darbe alan, deforme olan, çizilen, zarar gören, kırılan, kopan, kasa, kordon / kayış, cam, tepe vs. Parçalar garanti dışıdır’ bilgisi yer almaktadır. Saat teknik serviste incelenmiş olup; ürünün kullanıma bağlı tepesinin darbe aldığı ve arıza meydana geldiği tespit edilmiştir. Bu nedenle ücretli parça değişimi yapılabileceği iletilmiştir. Ücreti kabul etmediğiniz için ürün işlemsiz gönderilecektir. Saygılarımızla
Ben ürünle ilgi zaten gardırop kapağına pimin takılıp düştüğünü belirttim. Buradaki asıl sorun 18.000 TL tutarındaki saat için 16.200 TL tamir ücreti talep etmeniz. Şikayet yazınca da arayıp size %30 indirim yapalım demeniz. Tamir ücretinize zaten yurt dışından çok daha iyisini alma imkanına sahibim. Ürün ısrarla darbe almış deniliyor, darbe almadığını belirtmeme rağmen, üretimde bir hata olmadığını ya da tamir için açılırken zarar görmediğini nereden bileceğim. Bu yaptığınız tam olarak müşteriyi yalnız bırakmak, garantili ürün alıp üstüne %100 üne yakın bir ücretle tadilat talep edemezsiniz. Sizleri Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet edeceğimi bilmenizi isterim. Makul bir ücret talep etseydiniz zaten tadilatını yaptırırdım.
