Saat & Saat 4 Ay Süren Servis Beklemesi ve Aşırı Fiyat Teklifiyle Mağduriyet

09.12.2023 tarihinde online Saat & Saat üzerinden Versace vrscve8104722 model numaralı saati satın aldım. Ürün henüz garanti süresi devam ederken kordon ve kadran etrafında kararma meydana geldiği için 27.09.2025 tarihinde İstanbul Marmara Park Saat & Saat mağazasına inceleme talebiyle teslim ettim. 10776950 servis numarasıyla saatin en geç 21 iş günü içinde tarafıma teslim edileceği söylendi, ancak bu söz verilen süreye rağmen süreç yaklaşık 4 ay sürdü.

Bu 4 aylık süre boyunca defalarca mesaj atıp iletişime geçmeme rağmen her seferinde yalnızca “parça bekleniyor” denilerek oyalandım ve açıkça mağdur edildim. Son olarak 27.01.2026 tarihinde artık bu modelin üretilmediği, parça tedarik edilemediği ve bu nedenle ürünüm için değişim kararı alındığı tarafıma bildirildi. Ancak satışı olmayan, stokta bulunmayan bu ürün için tarafıma 27.060 TL gibi bir fiyatlandırma yapılarak, bu tutar kadar başka bir ürün seçmem istendi.

Sitede Versace markasına ait bu tutarda, kendi saatimin özelliklerine benzer neredeyse hiçbir ürün bulunmamakta olup, saatimin sadece farklı renkte olan Versace vrscve8105022 model numaralı versiyonu 42.300 TL’ye satılmaktadır. Bunu firmaya ilettiğimde, bana bu iki ürünün ilk bakışta benzer görünse de renk farklılığı ve “özel ürün” statüsü gibi gerekçeler öne sürülerek muadil sayılamayacağı söylendi. Yani sadece renk farkından dolayı 15.240 TL gibi ciddi bir fiyat farkı olduğu iddia edildi. Garanti kapsamındaki ürünüm 4 ay boyunca serviste bekletildikten sonra, satışı dahi olmayan model için 27.000 TL civarında keyfi bir rakam önerilmesi ve aynı markada bu fiyata yalnızca 2–3 seçenek bırakılması, bilerek ve isteyerek mağdur edildiğim izlenimini güçlendirmektedir.

Saatimin tüm özellikleri bakımından aynı olan, yalnızca rengi farklı Versace vrscve8105022 model numaralı ürüne uygulanan 42.300 TL fiyatlandırmanın kendi saatime de esas alınmasını talep ediyorum. Aylardır süren mağduriyetimin giderilmesini, hakkaniyetli bir fiyatlandırma yapılarak değişim sürecimin adil, şeffaf ve tüketici lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.