Saat & Saat'ten Ürün Değişimi Sürecinin Uzaması Ve İletişim Eksikliği

Saat & Saat’ten yaklaşık 6 ay önce aldığım Tommy Hilfiger marka saatimde kısa süre içinde ekran ve kasa kısmında solma sorunu oluştu. Bunun üzerine ürünü Saat & Saat’in resmi internet sitesi üzerinden servise teslim ettim. İnceleme sonrasında Saat & Saat hatayı kabul etti ve parça tedariki yapılamadığı için ürün değişimi kararı verildi.

Stokta aynı ürün bulunmadığı için, müşteri memnuniyeti kapsamında saatimin güncel değeri üzerinden aynı marka ya da farklı bir markadan saat seçebileceğim, bu süreçle ilgili olarak da tarafıma mail yoluyla dönüş yapılacağı söylendi. İlgili kişi olarak M**** Y***** ile mail üzerinden iletişim kurulacağı belirtildi.

Ancak 10 Temmuz tarihinde ürün değişimi kararının bildirildiği günden bu yana neredeyse bir hafta geçmesine rağmen, verilen sözlere rağmen tarafıma herhangi bir mail dönüşü yapılmadı. Süreç tamamen askıda kalmış durumda ve neyi, ne kadar süre daha beklemem gerektiğini bilmiyorum.

Saatimin güncel değeri üzerinden ürün değişimi sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.