Saat & Saat Servisinde Kolyenin Onarım Sürecindeki Çelişkili Bilgi Ve İletişimsizlik

12.06.2026 tarihinde Gündüz Saat bayisinin internet sitesi üzerinden 4.035 TL ödeyerek Diesel Djdx1168-040 erkek kolyeyi satın aldım. Kolyenin bir parçası yaklaşık 15 gün sonra düşüp kayboldu. Bunun üzerine ürünü 16.07.2026 tarihinde yetkili servis olan Saat & Saat’e tamir ya da değişim talebiyle, 20173014 servis numarası ile gönderdim.

Yaklaşık 2,5 aydır hem Saat & Saat teknik servise hem de ürünü aldığım Gündüz Saat mağazasına defalarca telefonla ulaşmaya, e‑posta ve SMS göndermeye çalıştım ancak hiçbir şekilde net bir yanıt alamadım. Gündüz Saat de bir aydır teknik servisi aramasına rağmen sorunu çözemedi. Teknik servisten gelen SMS’lerde de sürekli çelişkili bilgiler verildi; birinde yedek parça beklendiği, birinde değişim yapılacağı, birinde iade alınacağı yazıldı, bazı mesajlar ise tamamen boş içerikli geldi. Ayrıca telefonla aradıklarını iddia etmelerine rağmen beni kesinlikle kimse aramadı.

Hem süreçteki bu ciddiyetsizlikten hem de bilgi verilmemesinden dolayı Saat & Saat merkezinden şikayetçiyim. Ürünümle ilgili onarım, değişim ya da iade sürecimin netleştirilerek en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.