Mekanik Saatin Günde 40 Dakika Geri Kalması Ve Servisin Değişim Reddi

16.02.2026 tarihinde Saat & Saat internet mağazasından S5_Sre024K model bayan kol saati satın aldım. Saatin bedeli 21.465 TL'dir. Ürünü kullanmaya başladıktan yalnızca iki ay sonra saat, asli işlevini yerine getiremez hâle geldi ve kabul edilemez şekilde yaklaşık 1 saat 40 dakika geri kalmaya başladı.

Bu bariz kusur üzerine ürünü Düzce'deki Saat & Saat mağazası aracılığıyla, ayıplı ürün kapsamında değişim talebiyle teknik servise gönderdim. Ancak teknik servis, açık kusura rağmen “saatte hiçbir sorun yok” diyerek değişim talebimi reddetti ve ürünü geri gönderdi. Ürünü teslim aldığım gün mağaza çalışanı saati bizzat ayarlayıp bana teslim etmesine rağmen, saat ertesi gün yine 40 dakika geri kaldı.

Günde 40 dakika sapan bir saatin bozuk olduğunu anlamak için uzman olmaya gerek yoktur. Bu nedenle ürünü aynı mağaza üzerinden ikinci kez değişim talebiyle servise gönderdim. Fakat teknik servis, adeta müşteriyle alay eder gibi yine “sorun yok” şeklinde rapor düzenleyerek ürünü tekrar geri gönderdi ve yanına “mekanik saatlerin özellikleri” konulu bir bilgilendirme kağıdı ekleyerek bu bariz ayıbı normal göstermeye çalıştı. Günde 40 dakika geri kalan bir saati “mekanik saatin doğası” diyerek açıklamaya çalışmak, tüketiciyi hafife almaktır.

Saat & Saat firması, sattığı açıkça ayıplı ürünün arkasında durmamakta, teknik servisi ise çözüm üretmek yerine süreci yokuşa sürerek müşteriyi mağdur etmektedir. Bu süreçte hem üründen hem de markanın yaklaşımından son derece hayal kırıklığına uğramış durumdayım.

Ayıplı ürünün ivedilikle birebir yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğim 21.465 TL'nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi hâlde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı ve yaşadığım bu haksızlığı sosyal medya ve şikayet platformlarında paylaşarak kamuoyu ile duyuracağımı bildirir, markadan acil ve somut bir çözüm beklediğimi belirtmek isterim.