Saat & Saat Mağazasında Selamlamanın Yokluğu Müşteriyi Üzdü

6 Ağustos akşamı saat 21.00 civarında Piazza Avm’deki Saat & Saat mağazasına müşteri olarak giriş yaptık. Mağazada iki satış danışmanı ve üç müşteri vardı. Bir satış danışmanı aynı anda iki müşteriyle ilgileniyordu, diğer görevli ise kasada işlem yapıyordu.

Mağazaya girmemize rağmen yaklaşık 10 dakika boyunca sadece fark edilmeyi bekledik. Ne bir göz teması kuruldu, ne de “Hoş geldiniz” gibi basit bir selamlama yapıldı. Yaklaşık 10 dakika sonra satış danışmanlarından biri bizi fark edip “İsterseniz sizi misafir edelim” şeklinde bir ifade kullandı.

Bir satış danışmanının, o an birebir ilgilenmese bile, mağazaya giren müşteriyi en azından başıyla selamlayarak ya da kısa bir sözle fark edildiğini hissettirmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle mağazada yaşadığım ilgisizlik ve müşteri odaklı olmayan yaklaşım beni ciddi anlamda rahatsız etti. Saat & Saat’in bu mağaza özelinde personeline müşteri iletişimi ve dikkat konusunda mutlaka destek ve eğitim vermesini, benzer bir tutumla başka müşterilerin de karşı karşıya kalmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.