Saat Kordonundaki Kaynak İzleri Ve Fatura Sorunu Nedeniyle İade Talebi

9 Şubat 2026 tarihinde Saat & Saat’in kendi web sitesinden ss1000491870 numaralı siparişimle fjr1437 erkek kol saati satın aldım. Ürün elime ulaştığında saatin kordon ek yerlerinde belirgin kaynak izleri ve renk uyumsuzluğu olduğunu fark ettim ve bunu imalat kusuru olarak gördüğüm için ürünü iade etmek istedim.

Ancak web sitesinden iade sürecini başlatmaya çalıştığımda benden iade faturası talep ediliyor. İade faturası düzenleyebilmem için öncelikle bana ürün faturasının gönderilmiş olması gerekiyor. Ne ürünle birlikte herhangi bir fatura geldi ne de web sitesinde faturaya ulaşabildim. Bu nedenle iade adımlarını tamamlayamıyorum.

Web sitesi üzerinden talep açarak, faturam olmadığı için iade oluşturamadığımı ayrıntılı şekilde belirttim. Buna rağmen bana, “Kolay iade bölümünden alacağınız kod ile ürünü kutusu, faturası ile birlikte eksiksiz bir şekilde DHL e‑commerce kargo ile karşı ödemeli olarak tarafımıza geri göndermenizi rica ederiz” şeklinde, sorunu çözmeyen ve faturam olmadığını tamamen görmezden gelen bir yanıt verildi.

Ben, kordonundaki imalat kusurları bulunan bu ürünü yasal çerçevede sorunsuz bir şekilde iade etmek ve ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Ürüne ait faturanın tarafıma ulaştırılmasını ya da fatura olmadan iade sürecimin tamamlanmasını ve bu konuda net, çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.