Yeni Alınan Sulu Soğutucu Kısa Sürede Arızalı, Servis Ve Garanti Sorunları

Gaziantep Şehitkamil Kayaönü Mahallesi Çetin Emeç Caddesi No:59 adresindeki Bozdoğanlar mağazasından yaklaşık bir hafta önce Süsler marka, sh-9005 model sulu soğutucu satın aldım. Ürünü alırken yaklaşık 7.000 TL bedelle, 5 ay taksitli olacak şekilde ödeme yaptım.

Cihazı kullanmaya başladıktan sadece iki gün sonra, ürün çalışırken matkap sesine benzer çok rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı. Bununla birlikte su deposunun kapağının açma yeri tamamen kilitlendi ve su haznesi açamaz hâle geldi. Yeni aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede bu tür sorunlar yaşamam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım sorun için yetkili servisi aradığımda farklı numaralara yönlendirildim ve sürekli oyalanıyormuşum gibi bir hisse kapıldım; net bir çözüm sunulmadı. Ürünü aldığım yer ise garanti kapsamında ürünü açmamam gerektiğini söyledi, ancak ürünü açmadan bozuk olup olmadığını nasıl anlayacağımı da belirtmediler ve bu konuda herhangi bir sorumluluk almadılar. Servis kuracaktı, siz kurmuşsunuz dediler; ancak serviste siz kuracaksınız diye yanıt verdiler.

Yeni alınmış bu ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, gerekli kontrol ve onarımın ücretsiz şekilde yapılmasını veya gerekiyorsa ürünün sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net, çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.