Garanti Belgesi Ve Fatura Eksikliği

24.01.2026 tarihinde Saat & Saat internet sitesi üzerinden bir adet ürün siparişi verdim, 26.01.2026 tarihinde ürün tarafıma teslim edildi. Ancak kargonun içinden ne garanti belgesi ne de fatura çıktı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuyla ilgili bir muhataba ya da ilgili bir menüye kesinlikle ulaşamıyorum. İnternet sitesi üzerinden de siparişime ait garanti belgesi ve faturaya ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yerde görüntüleyemiyorum. Bununla ilgili tarafıma herhangi bir e-posta veya SMS de gönderilmedi.

Ürünü iade etmek istesem, garanti belgesi ve fatura eksik olduğu için şu an işlem yapamıyorum. Siparişime ait fatura ve garanti belgesinin tarafıma iletilmesini ve iade/garanti süreçlerimin sorunsuz şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.