Saat Kolunda Kırılma, Servisin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Fahiş Tamir Ücreti

Yaklaşık 1 yıl önce İzmir Optimum AVM’deki Saat & Saat mağazasından Welder wrt1003 model saati satın aldım. Dün saati tamamen normal şekilde kurup ayarlamak isterken tepe (kurma kolu) mekanizması elimde kaldı. Saat hiçbir şekilde darbe almadı, düşmedi ve anormal bir zorlamaya maruz kalmadı.

29 Ekim’de ürünü garanti kapsamında incelenmesi için servise teslim ettim. Bugün sabah tarafıma dönüş yapılarak bunun “kullanıcı hatası” olduğu iddia edildi ve tamir için 2.040 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi. 1 yıllık garantisi devam eden bir saatte, tamamen normal kullanım esnasında parçanın kopması, ürünün malzeme veya montaj kaynaklı kusurlu (ayıplı mal) olduğunu açıkça göstermektedir.

Ayrıca müşteri hizmetlerinize ve WhatsApp destek hatlarınıza telefonla veya canlı olarak kesinlikle ulaşılamamakta, sistem sürekli hazır bot yanıtlarıyla talebimi kapatmaktadır. Bu durum, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında haksız olduğunu düşündüğüm bu 2.040 TL’lik ücret talebini kabul etmiyorum. Saatimin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya mağduriyetimin başka şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ürünü bu şekilde teslim alarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.