Sürekli Geri Kalan Saat İçin Tekrarlayan Servis Sorunu Ve Garanti İhlali

Yaklaşık iki yıl önce Sakarya Serdivan AVM’deki Saat & Saat mağazasından Welder marka, wwrl 2008 model numaralı bir saat satın aldım. Saati kullanmaya başladığım andan itibaren saat sürekli geri kalmaya başladı. Garanti süresi devam ederken defalarca kez mağazaya götürüp servise gönderdim, sistemlerine “makine değişti” şeklinde not düşülmüş, ancak saat her seferinde kısa süre sonra tekrar geri kalmaya devam etti.

Bu süreç 2 yıl boyunca 5–6 kez aynı şekilde tekrarlandı. Her servisten dönüşte sorunun çözüldüğünü söyleyip saati tarafıma teslim ettiler, fakat saat yine geri kaldı. Son olarak 2024 yılı Ağustos ayında aldığımı hatırladığım bu saati geçtiğimiz hafta yeniden servise gönderdim, bu kez tepe noktasının bozulduğunu, kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek benden ücret talep ettiler. Garanti kapsamında olması gerektiğini düşünmeme rağmen 490 TL ödeyerek işlemi kabul ettim. Buna rağmen saat hâlâ geri kalma problemini sürdürmektedir.

Defalarca Sakarya Serdivan AVM’deki mağazaya giderek saatin üretim hatalı olduğunu, bana bozuk bir ürün satıldığını, bu nedenle saatin yenisiyle değiştirilmesini talep ettim ancak her seferinde talebim reddedildi. Şu an garanti süresi de doldu ve Saat & Saat genel merkezine telefonla ulaşmakta da sorun yaşıyorum, kimse konuyla ilgilenmiyor.

Yıllardır aynı sorunla uğraştığım, saat defalarca servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadığı ve son olarak da garanti kapsamına alınmayıp benden ücret talep edildiği için mağdur durumdayım. Bozuk olduğu başından beri belli olan bu saatin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle, sorunsuz ve hatasız bir saatle değiştirilmesini talep ediyorum.