Ödeme Alınmış Ancak Sipariş Oluşmadı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Saat & Saat’in online alışveriş sitesinden 15.05.2026 tarihinde, öğle saatlerinde Garanti BBVA’na ait ve kendi adıma kayıtlı kredi kartımla 5.679 TL tutarında, 3 taksitli bir alışveriş yaptım. Ödeme kartımdan başarılı şekilde çekilmesine rağmen ne sipariş numarası oluştu ne de SMS veya e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım.

Siparişime dair bilgi almak için defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbir şekilde telesekreterden öteye geçemedim. Aynı şekilde WhatsApp yardım hattına da ulaşılamıyor, sadece otomatik yanıtlarla karşılaşıyorum. Durumu e-posta ile ilettiğimde “Siparişiniz sistemde gözükmüyor” yanıtını aldım; bunun üzerine banka ekstresi görüntüsünü de paylaştım, fakat sonrasında hiçbir dönüş yapılmadı.

Bugün itibarıyla hâlâ siparişim sistemde görünmüyor ve ödemesi alınmış bir işlem için ortada ne ürün, ne sipariş numarası, ne de net bir açıklama var. Ödemesi kredi kartımdan çekilmiş olan bu işlemin acilen tespit edilmesini, siparişimin oluşturulup tarafıma gönderilmesini veya aksi durumda tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve iletişim kanallarındaki erişim sorununun da giderilmesini rica ederim.