to read complaints and reviews, or file yours.Mekanizma Arızası İçin Ücretsiz Onarım Ve Açıklama Talebi
03.09.2023 tarihinde Saat & Saat Edirne Erasta mağazasından Michael Kors MK6474 model saati satın aldım. 13.08.2026 tarihinde aynı mağazada saatin pili 650 TL karşılığında değiştirildi ve saat çalışır durumda tarafıma teslim edildi. Ancak kısa süre sonra saat tamamen çalışmamaya başladı ve 26.08.2026 tarihinde tekrar aynı mağazaya götürülerek teknik servise gönderildi.
20220124 numaralı teknik servis formunda şikayetim açıkça “2 hafta önce pili değişti ve çalışır durumda müşteriye verildi. Krono çalışıyor ama saat çalışmıyor.” şeklinde kayıt altına alınmıştır. Teknik servis incelemesi sonrasında ise “darbeden kaynaklı makine çarklarında sıkışma” olduğu belirtilerek mekanizma değişimi önerilmiş ve benden yaklaşık 4.800 TL ücret talep edilmiştir. Aynı formda “Ücretli Servis İşlem Teklifi Müşteri Tarafından Onaylanmamıştır” ibaresi de yer almakta olup, ücretli mekanizma değişimini hiçbir şekilde onaylamadım.
Servis formunda saatin kasa, kordon ve camında çizikler olduğuna dair not düşülmüş olsa da, mekanizma çarklarının neden “darbeden kaynaklı” olarak sıkıştığını gösteren somut bir teknik açıklama veya delil tarafıma sunulmamıştır. Pil değişiminin bizzat Saat & Saat tarafından yapılmış olması ve kısa bir süre sonrasında mekanizma arızasının ortaya çıkması, sorunun pil değişimi sonrası süreçle bağlantılı olabileceğini düşündürmektedir.
Bu nedenle, mekanizma arızasının nedeninin teknik olarak ayrıntılı şekilde açıklanmasını, darbe iddiasının neye dayanarak ileri sürüldüğünün tarafıma belgeleriyle birlikte gösterilmesini ve talep edilen yaklaşık 4.800 TL’lik ücretli mekanizma değişimi yerine, sorunun benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Aksi durumda, elimde bulunan servis kayıtları, 13.08.2026 tarihli 650 TL’lik pil değişimi faturası ve 26.08.2026 tarihli teknik servis raporu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Değerli Müşterimiz; Tarafınız ile iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla
Güncelleme – 29.09.2026 şikayetimin ardından ürün tekrar teknik incelemeye alınmış ve konu ürün yöneticisine iletilmiştir. Yapılan yeniden değerlendirme sonucunda servis teklifinde değişiklik yapılmıştır. İlk incelemede 4.800 TL olarak belirtilen mekanizma değişimi, yeni servis teklifinde bedelsiz ve garanti kapsamında olarak güncellenmiştir. Pil işlemi de bedelsiz olarak görünmektedir. Güncel servis ekranında ödenecek toplam tutar 0,00 TL olarak belirtilmektedir. Ayrıca önceki teknik kayıtta yer alan “darbeden kaynaklı” ifadesinin yeni servis teklifinde yer almadığı, arızanın “makine çarklarında sıkışma” olarak belirtildiği görülmektedir. Saat & Saat’in sorunu ücret talep etmeksizin çözüme kavuşturma yönünde yaptığı bu güncelleme için teşekkür ederim. Saatin mekanizma değişimi yapılarak tarafıma teslim edilmesini bekliyorum. İşlem tamamlandığında sonucu ayrıca paylaşacağım.
Merhaba, Yaşadığım sorunla ilgili sürecin başından itibaren gösterdiğiniz ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımınız için Saat & Saat ailesine teşekkür etmek istiyorum. Özellikle şikayetim sonrasında benimle iletişime geçen Yeliz Hanım’a, konunun yeniden değerlendirilmesini sağlayan ürün yöneticinize ve çözüm sürecinde emeği geçen tüm ekibinize teşekkür ederim. Başlangıçta ücretli olarak sunulan mekanizma değişiminin yeniden değerlendirilerek ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesi ve saatimin sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesi beni memnun etti. Tüketici olarak yaşadığım sorunun dinlenmesi, konunun yeniden incelenmesi ve çözüm için adım atılması benim için çok değerliydi. Sürecin olumlu sonuçlanmasında emeği geçen herkese teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
