Mekanizma Arızası İçin Ücretsiz Onarım Ve Açıklama Talebi

03.09.2023 tarihinde Saat & Saat Edirne Erasta mağazasından Michael Kors MK6474 model saati satın aldım. 13.08.2026 tarihinde aynı mağazada saatin pili 650 TL karşılığında değiştirildi ve saat çalışır durumda tarafıma teslim edildi. Ancak kısa süre sonra saat tamamen çalışmamaya başladı ve 26.08.2026 tarihinde tekrar aynı mağazaya götürülerek teknik servise gönderildi.

20220124 numaralı teknik servis formunda şikayetim açıkça “2 hafta önce pili değişti ve çalışır durumda müşteriye verildi. Krono çalışıyor ama saat çalışmıyor.” şeklinde kayıt altına alınmıştır. Teknik servis incelemesi sonrasında ise “darbeden kaynaklı makine çarklarında sıkışma” olduğu belirtilerek mekanizma değişimi önerilmiş ve benden yaklaşık 4.800 TL ücret talep edilmiştir. Aynı formda “Ücretli Servis İşlem Teklifi Müşteri Tarafından Onaylanmamıştır” ibaresi de yer almakta olup, ücretli mekanizma değişimini hiçbir şekilde onaylamadım.

Servis formunda saatin kasa, kordon ve camında çizikler olduğuna dair not düşülmüş olsa da, mekanizma çarklarının neden “darbeden kaynaklı” olarak sıkıştığını gösteren somut bir teknik açıklama veya delil tarafıma sunulmamıştır. Pil değişiminin bizzat Saat & Saat tarafından yapılmış olması ve kısa bir süre sonrasında mekanizma arızasının ortaya çıkması, sorunun pil değişimi sonrası süreçle bağlantılı olabileceğini düşündürmektedir.

Bu nedenle, mekanizma arızasının nedeninin teknik olarak ayrıntılı şekilde açıklanmasını, darbe iddiasının neye dayanarak ileri sürüldüğünün tarafıma belgeleriyle birlikte gösterilmesini ve talep edilen yaklaşık 4.800 TL’lik ücretli mekanizma değişimi yerine, sorunun benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Aksi durumda, elimde bulunan servis kayıtları, 13.08.2026 tarihli 650 TL’lik pil değişimi faturası ve 26.08.2026 tarihli teknik servis raporu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.