Paslanma Sorunu Ve Yanıltıcı Garanti Bilgilendirmesi

Nisan 2022’de Gaziantep Saat & Saat mağazasından Michael Kors MK5735 kadın kol saati satın aldım. Satış esnasında, saatin kordon kısmında bir sorun yaşarsam kadranın aynı kalacağı ve sadece kordonun değiştirilebileceği özellikle belirtildi. Neden böyle bir uyarı yapıldığını çok sorgulamadım, bunu bir bilgilendirme olarak düşündüm.

Saatimi aldıktan yaklaşık 2–3 ay sonra, saati her çıkardığımda bileğimde paslanma ve renk değişimi fark etmeye başladım ve saati tekrar Saat & Saat mağazasına götürüp durumu anlattım. Ancak satış sırasında bahsedilen kordon değişimi uygulamasının aslında olmadığını, aldığım yerin bana yanlış bilgi verdiğini söyleyerek yalnızca ücretli temizlik yapılabileceğini belirttiler. Saati o şekilde kullanamayacağım için temizliğe verdim.

Temizlik sonrası saat en fazla 4–5 ay idare etti ve tekrar paslanma oldu. Farklı Saat & Saat mağazalarına da temizliğe götürdüğümde her seferinde bu saatin bu şekilde olmaması gerektiğini, resmen pas içinde kaldığını ve aslında garanti kapsamında geri gönderilmesi gerektiğini söylediler. İlk aldığım mağazada bana böyle bir uygulamanın olmadığı söylenip yanlış yönlendirme yapıldığını anlattığımda, onların da yanlış bilgilendirme yaptığını dile getirdiler. Ancak bu süreçte garanti süresi dolduğu için son görüştüğüm mağazalar herhangi bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler.

Şu anda ilk aldığımda 6.000 TL ödediğim ve güncel fiyatı yaklaşık 21.000 TL olan bir saat, her taktığımda bileğime pas bırakan, sağlıksız ve kullanılamaz bir hâle gelmiş durumda. Hem Michael Kors gibi bir markanın saatinde bu şekilde ciddi bir paslanma sorunu yaşamamı, hem de Saat & Saat çalışanlarının yanlış bilgilendirmeleri ve yönlendirmeleri nedeniyle garanti süresi içinde hakkımı kullanamamış olmamı kabul edemiyorum.

Ürünün ilk günden bu yana sürekli aynı sorunu yaşatması ve tüm bu süreçte mağaza çalışanlarının yanlış yönlendirmeleri sebebiyle, saatimin kordonunun ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mümkünse saatin tamamının değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca çalışanların yanlış bilgilendirmesi sonucu garanti sürem dolduktan sonra mağdur olmam nedeniyle, bu durumun tarafınızca incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.