Markantalya Şubesinde Saygısız Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Saat & Saat’ten aldığım Welder marka saatimin kordonu sürekli çıkıyor ve bu sorun yaklaşık 2 aydır devam ediyor. Evime yakın olduğu için Markantalya şubesine iki kez gittim fakat her seferinde yardım istemem adeta pişmanlığa dönüştü.

İlk gidişimde sistemden numaramı bulamadıklarını, eski numaramı denemek istediğimi söylediğimde ise “Nereden aldıysanız oraya götürün, orası yardımcı olsun.” gibi son derece ters ve umursamaz bir cevap alarak şubeden çıktım. Daha sonra Özdilek şubesine gittiğimde ise oradaki çalışanlar gayet ilgili ve çözüm odaklı davrandılar, eski numaram üzerinden kayıtlarımı bularak güncel numaramla değiştirdiler ve yardımcı oldular.

Ancak saatimde aynı sorun tekrar edince, yine evime yakın olduğu için Markantalya şubesine gittim. B**** ve K***** isimli çalışanlar yüzümüze dahi bakmadan, sistemden yine bulamadıklarını, farklı saatlerin çıktığını, servis numaram olmasına rağmen bu numara üzerinden bile yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben “Önceki şube uğraştı ve çözdü, neden siz uğraşmıyorsunuz? ” dediğimde, yanımda Özdilek şubesini arayıp konuşmalarımı çarpıtan, sanki onlar ilgileniyormuş da biz ilgilenmiyormuşuz gibi yansıtan bir üslup kullandılar. Bir müşterinin yanında asla yapılmaması gereken, saygısız bir telefon görüşmesi oldu.

K***** isimli çalışan bu konuşmalar sırasında son derece kırıcı bir tavır sergilerken, B**** Bey de “Hanımefendi bu saatin tamiri 150 TL bir şey, bunun için mi uğraşıyorsunuz, biz usta gelince gösteririz, siz saati bırakın, gerekirse biz yardımcı oluruz.” gibi rencide edici cümleler kurdu. Ayrıca diğer şubedeki tamir ustasının kötü olduğunu ima ederek, sorunun oradan kaynaklandığını söyledi ve Saat & Saat firmasının bir şubesinde iyi, diğerinde kötü usta olabileceğini ileri sürdü.

Benim beklentim, Saat & Saat gibi kurumsal bir firmanın tüm şubelerinde aynı müşteri hizmeti kalitesini, aynı saygılı üslubu ve aynı çözüm odaklı yaklaşımı göstermesi, ürün nereden alınmış olursa olsun diğer şubelerin de müşteriye yardımcı olmasıdır. Markantalya şubesindeki bu saygısız ve ilgisiz yaklaşımın incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve saatimde yaşadığım kordon sorununun Özdilek şubesindeki gibi özenli ve yapıcı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.