to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Reddedildi, Çift Sipariş Ve İade Sorunu
10.02.2026 tarihinde saat 23:54’te Saat & Saat online üzerinden kişiselleştirilmiş yazı ile Fossil siyah erkek saat siparişi verdim. Ardından en fazla 5‑10 dakika içinde bu siparişi iptal edip, sadece yazı seçeneğini değiştirerek aynı saati tekrar sipariş ettim. Buna rağmen bir süre sonra ilk siparişim için iptal talebimin reddedildiğine dair mesaj aldım ve ikinci siparişi de işleme alıp iki siparişin de hazırlanmasına başladılar.
Bu süreçte firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım. Ertesi sabah fiziki Saat & Saat mağazasına gidip durumu anlattım, mağaza çalışanları da merkez ile iletişime geçmeye çalıştı; ancak onlar da ulaşamadı. Daha sonra mail yoluyla durumu ilettiğimde, ürünlerin “hazırlık aşamasında” olduğu dışında somut bir çözüm üretilmedi. Şu anda SS1000496762 numaralı sipariş dahil olmak üzere, toplamda 10‑11 bin TL arası kredi kartımla ödemesini yaptığım iki siparişimin de hazırlanıp gönderileceği bilgisi veriliyor.
Ben kısa süre içinde iptal ettiğim ilk siparişin kesin olarak iptal edilmesini ve bu siparişe ait fazla çekilen tutarın kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Sadece değiştirdiğim yazı ile oluşturduğum tek siparişin hazırlanarak gönderilmesini, diğerinin ise hiçbir şekilde tarafıma gönderilmemesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, İki siparişte sizin tarafınızdan oluşturulmuş ve gönderimleri yapılmıştır. Kişiselleştirme yapılan siparişlerin iptal ve iadesinin olmadığı sipariş sırasında size iletilmekte ve onayınız sonrası sipariş tamamlanmaktadır. Saygılarımızla
Firma tarafından sorunumuz çözülmüştür. Teşekkür ederiz
Merhaba Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden, siparişiniz iptal edilmiştir. İade tutarınız, bankanıza bağlı olarak 7 ile 10 iş günü içerisinde hesabınıza yansıtılacaktır. Bu sürece Saat & Saat olarak müdahale edemediğimizi üzülerek belirtmek isteriz. Saygılarımızla
Sorununuz çözüldü mü aynı durumdayım nasıl süreç izlemeliyim