İki Defa Arızalı Saat, Değişim Reddi Ve Yılbaşı Hediyesi Sorunu

Saat & Saat’in resmi online sitesinden yılbaşı hediyesi olarak gc marka bir saat satın aldım. Saat arkadaşımın eline ulaştığında ürünün arızalı olduğu ortaya çıktı. Bunun üzerine firma ile iletişime geçip birebir değişim talep ettim ancak sadece para iadesi yapabileceklerini, ürünün arızalı olduğunu ve değişim yapamayacaklarını söylediler. Bu ilk sipariş için 11.020 TL ödeme yapmıştım ve bu tutar iade edildi.

Yılbaşı için aldığım hediyeyi yetiştirebilmek adına tekrar sipariş vermek zorunda kaldım ve bu kez yaklaşık 14.000 TL civarında ödeme yaparak yeni bir saat sipariş ettim. Ancak bu ürün de arkadaşımın eline ulaştığında çalışmıyordu. Böylece hem ilk gönderilen saat arızalı çıktı hem de ikinci gönderilen saat çalışmayan, sorunlu bir ürün olarak teslim edildi ve yılbaşı hediyesi planım tamamen bozuldu.

Ayrıca ilk siparişimde gönderilen, arızalı olduğu söylenen ve ellerinde olmadığını beyan ettikleri ürün, ertesi gün “son bir adet” ibaresiyle resmi sitelerinde tekrar ilana çıktı. Bu durum hem güven kırıcı hem de ciddi anlamda mağdur ve mahcup olmama sebep oldu.

İki kez arızalı ürün gönderilmesi ve süreç boyunca yaşadığım aksaklıklar nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma kusursuz ve çalışır durumda bir ürün temin edilmesini veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Firma sadece özür mesajı ve iade etmem konusunda bir mail ile çözüm buluyor.