Sipariş Sonrası İletişim Sorunları, Eksik Hizmet Ve Hatalı Ürün Teslimatı

Saat & Saat online mağazasından 3 adet hediye saat sipariş vermiştim. Ancak saatler özensiz bir şekilde gönderilmiş ve bazı yerlerinde çizikler vardı. Telefon aracılığıyla bir türlü müşteri hizmetlerine ulaşamayıp mağazalarına durumu aktardığımda online işlem yapılabileceği bilgisi verildi. Ben de online bildirimde bulunarak durumu anlattım. Daha sonra bana siparişleri teslim aldıktan itibaren 30 gün içerisinde işlem yapabileceğime dair mail geldi. Bu 30 günlük süre içerisinde internet üzerinden işlem yapmak istediğimde de sipariş işlemlerimin kapandığını uyarısı ile karşılaştım. Durumu tekrar internet sayfaları üzerinden bildirdiğimde M**** Hanım bana ulaştı. M**** Hanım, hiçbir şekilde iade kabul edemeyeceklerini ancak değişim için yardımcı olabileceklerini iletti. Ben de saatleri bana bildirilen kod ile geri gönderdim. Daha sonra A**** Hanım bana ulaştı ve saatlerin değişimini yapabileceklerini ancak iade alamayacaklarını bildirdi. Öncelikle bu bir lütuf ya da müşteri memnuniyeti değil! Ben zaten süresi içerisinde başvuruda bulundum. Değişim yapmak zorundasınız. Ayrıca bu durum üzerine sipariş vermiş olduğum saatlerin birinin değiştirilmesini ve diğer 2 saatin de puan olarak hesabıma aktarılmasını kabul ettiğimde de istediğim saatin stokta olmadığını ve gönderemeyeceklerini bildirdiler. Ki bu durumda da iade yapılması zorunludur. İş ve seyahat yoğunluğumdan yeni bir saat bakmaya fırsat bulamadan A**** Hanım, istediğim saatin tekrar stoklara girdiğini bildirince ben de kendisiyle görüştüm ve o saatin değişimini, diğer 2 saatin ücretinin puan olarak üyelik hesabıma yansıtılmasını kabul ettim. Ancak; A**** Hanım ile telefon görüşmemizde üzerine basa basa bunun bir hediye olduğunu ve ilk siparişimde belirttiğim şekilde hediye paketi ve bildirdiğim not ile gönderilmesini ifade etmeme rağmen 20.06.2025 tarihinde kargo elime ulaştığında büyük bir şok yaşadım. Saat sadece kargo paketi ile gönderilmiş. Ne bir hediye paketi ne de bir not! Esas şaşkınlığım ise paketi açınca oldu; saat çalışmıyor! Sanırım pili bitmiş. Kendi adıma bu yaşananları Saat & Saat gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmaya hiç yakıştıramadım. Demek ki sanıldığı gibi kurumsal olmayan, işini bu şekilde yapan bir firmaymış. Ben artık sizin bu iş yapma anlayışınızdan sıkıldım. Yoğunluğum sebebiyle mağazaya gidemeyip güya internetten sipariş verdim ama hala saati hediye olarak takdim edemiyorum. İşin daha üzücü yanı da hediyenin de bir anlamı kalmadı.