Sürekli Arızalanan Saat Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Saat & Saat online mağazasından 2025 Nisan ayı sonunda Guess GUU1394G5M model bir saat satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra arıza yaşadım ve ilk ay içinde teknik servise gönderdim. Saat bana geri geldikten yaklaşık 15 gün sonra tekrar aynı şekilde arızalandı ve yeniden teknik servise göndermek zorunda kaldım. Bu ikinci serviste mekanizma ve kadran değişimi yapıldı, ancak saat bu süreçte yaklaşık bir ay boyunca serviste kaldı.

Saatin toplamda 3,5 aylık kullanım süresinde iki kez teknik servise gitmesi ve sürekli arıza çıkarması nedeniyle ürün değişimi talep ettim. Ancak online mağazadan alındığı gerekçesiyle değişim talebim kabul edilmedi. Teknik servis ve müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir iletişim kuramadım; çoğunlukla telesekreterle görüşmek zorunda kaldım ve zaman aşımı nedeniyle sorularıma yanıt alamadım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu süreçten dolayı mağdur oldum.

Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları ve mağduriyet nedeniyle Saat & Saat markasını bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim.