Satış Sonrası İade ve Değişim Sorunları Şikayeti

Saat & Saat Cevahir şubesinden birkaç hafta önce yaklaşık 5.000 TL ödeyerek Guess marka bir bileklik satın aldım. Ürünü hediye olarak aldığım için sonrasında değişim ve iade konusunda bilgi almak üzere tekrar mağazaya gittiğimde, çalışanların ilgisizliği ve tutumu nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Satış sırasında bana kesinlikle iade olmadığı, değişimin ise yalnızca bir kez yapılabileceği gibi önemli prosedürlerden bahsedilmedi. Bu bilgiler ürün satılırken paylaşılmadığı için, hediye verdiğim kişiye karşı mahcup oldum ve zor durumda kaldım. Şubeye gittiğimde ise özellikle ceketli bir beyefendiye 05.02.2026 tarihinde saat 17.01 civarında durumu anlattığımda, “burası kurumsal bir firma” diyerek sert bir şekilde çıkıştı ve çözüm odaklı olmak yerine beni kıran bir üslup kullandı.

Ayrıca ürünü bana satan B**** isimli satış personeli, satış esnasında iade olmayacağını ve değişim hakkının sınırlı olduğunu hiçbir şekilde belirtmedi. Bilgi verilmeden yapılan bu satış ve sonrasında mağazada karşılaştığım sert, ilgisiz tutum nedeniyle hem kuruma olan güvenim sarsıldı hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

Bu yaşananlar nedeniyle öncelikle Cevahir şubesinde görevli ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir dille, yaşattığınız mağduriyet ve mahcubiyet için açık bir özür dilenmesini talep ediyorum.