Rüzgarnet’ten Söz Verilen Sabit Ücretin İhlali Ve Çıkış Sürecindeki Engeller

Rüzgarnet’ten aldığım ev interneti aboneliği için bir yıl boyunca 600 TL sabit ücret ödeyeceğim söylendi. Ancak Temmuz ayında haberim olmadan zam yapılmış ve Ağustos ayı başında gelen faturam 899 TL olarak düzenlenmiş. Ücret artışından ziyade, bu durumdan sonra firmadan ayrılmak istememe rağmen çıkış sürecimde karşılaştığım zorluklar beni asıl mağdur eden kısım oldu.

Başka bir operatöre geçiş yapabilmek için internet hizmet numaramı talep ettim. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, dün gün içinde iki kez görüştüm ve görevli internet hizmet numaramı e‑posta adresime göndereceklerini söyledi. Ancak bu vaade rağmen herhangi bir e‑posta gelmedi, numaram paylaşılmadı. Faturalarımda da internet hizmet numaram yazmadığı için kendi imkanlarımla işlem yapamıyorum.

Bu aşamada öncelikli talebim, aboneliğime ait internet hizmet numaramın tarafıma derhal iletilmesi ve başka bir operatöre geçiş sürecimin engellenmeden sağlanmasıdır. Ayrıca söz verilen sabit fiyat şartına rağmen yapılan fiyat artışı konusunda da bilgilendirilmek ve gerekirse fazladan tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.