Yeni Abone Olarak 900 TL Yüksek Fatura Ve Açma Kapama Ücretleri Şikayeti

Rüzgarnet ev interneti aboneliğimi 24 Kasım tarihinde başlattım. Aboneliğimin daha yeni olmasına rağmen bu ay tarafıma 900 TL gibi çok yüksek bir fatura yansıtıldı. Dün akşam online olarak ödeme yapmak için sisteme girdiğimde 900 TL tutarını görünce, bu rakamın normal olmadığını düşündüğüm için ödemeyi gerçekleştirmedim.

Sabah müşteri hizmetlerini aradığımda bu farkın önce açma‑kapama ücreti olduğu söylendi, ardından gecikme bedeli denildi. Bir aylık gecikme için nasıl 500 TL gibi bir tutar alındığını sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı. Ayrıca dün akşam sisteme girdiğimde zaten 900 TL borç görünüyordu, hattım kapatılmadan açma‑kapama ücretinin nasıl peşin alındığını sorduğumda tatmin edici bir yanıt alamadım.

Görüşme sırasında beni başka bir birime yönlendireceklerini söylediler, ancak yönlendirme sonrası çağrı otomatik olarak sonlandı ve yaklaşık 3 saattir ne geri dönüş yapan oldu ne de ulaşabildiğim bir yetkili. Yeni abone olmama rağmen bu kadar kısa sürede bu tutarda ve açıklaması net olmayan bir fatura ile karşılaşmam ve muhatap bulamıyor olmam ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Haksız olduğunu düşündüğüm açma‑kapama ve/veya gecikme adı altında alınan tüm ek ücretlerin iptal edilerek faturamın gerçek kullanımım üzerinden düzenlenmesini ve tarafıma konuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.