İnternet Açılmadı, Haksız Kesme Açma Bedelleri Devam Ediyor

Uzun süredir Rüzgar Net abonesiyim ve yaklaşık 5 aydır her faturama düzenli olarak kesme/açma bedeli yansıtılıyor. Ödemelerimi her ay internet bankacılığı üzerinden, zamanında yapmama rağmen bu haksız bedeller eklenmeye devam ediyor. Son olarak 12 Haziran’da 1062 TL tutarında ödeme yaptım, buna rağmen internetim hâlâ açılmadı.

Ödeme yaptığım halde sistemlerinde sanki ödeme yapılmamış gibi “ödemeniz alınamadı” şeklinde mesajlar geliyor. Hem haksız kesme/açma bedeli alınıyor hem de internet hizmeti verilmeden mağdur ediliyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun; çoğu zaman telefon açılmıyor, açıldığında da sadece geçiştirici cevaplar veriliyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve sorun aynen devam ediyor.

Ödememi zamanında yaptığım halde internetimin açılmaması ve aylardır haksız yere yansıtılan kesme/açma bedelleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmeti alamadığım kapalı kalan tüm günlerin ücretinin tarafıma iadesini ve bundan sonra faturalarıma haksız yere kesme/açma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.