Bilgilendirme Yapılmadan Uygulanan 30 TL Zam Ve 520 TL Ek Ücret Nedeniyle Mağduriyet

Rüzgar Net’in limitsiz fiber internet abonesiyim. Haziran 2026 faturamda hiçbir bilgilendirme yapılmadan 30 TL zam uygulanmış ve ayrıca 520 TL ekstra ücret yansıtılarak toplamda 1.170 TL tahsil edilmiştir. Bu zam ve ekstra ücretle ilgili ne SMS ne de arama yoluyla tarafıma herhangi bir bilgi verilmemiştir.

Evden çalışan biriyim ve internetim kısıtlamaya girince hafta sonu cumartesi günü ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak o anda internet hizmetimin açılıp açılmadığına dair net bir bilgi de alamadım. Bu süreçte hem işim aksadı hem de tamamen habersiz şekilde yüksek tutarlı bir ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise kesinlikle ilgilenilmedi, satış danışmanına aktarıldım, ona da zor bela ulaştım. Oradaki hanımefendi bu kez de mutlaka abone olan kişiyle, yani eşimle görüşmek istedi, eşim o anda evde olmadığı için herhangi bir çözüm üretilmeden adeta mağdur edildik. Müşteri numaram 5526****28’dir.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan 30 TL zam ve 520 TL ek ücret yansıtılmasının gerekçesinin tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 520 TL’lik tutarın iadesini ya da faturama mahsup edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.