Royal Tur’da İptal Ve İade Sürecinin Uzun Gecikmesi

İlk defa Royal Tur’dan hizmet aldık ve ne yazık ki çok olumsuz bir deneyim yaşadık. Kıbrıs için tatil paketi satın aldık, satın alma sırasında iptal ve iade hakkımızın olduğu özellikle söylendi ve bunun için ayrıca bir ücret ödedik.

26 Şubat’ta firmayı arayarak iptal hakkımızı kullanmak istediğimizi bildirdik. Buna rağmen bugün 5 Mart olmasına karşın iade sürecimiz henüz başlatılmadı. Süreçle ilgili net bir bilgi verilmezken şimdi de iadenin 21 gün sürebileceği söyleniyor. İptal talebimizi zamanında iletmiş olmamıza rağmen sürecin bu kadar geciktirilmesi bizim açımızdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Hizmeti aldığımız S**** Bey de iade sürecinin bu kadar uzun sürebileceği hakkında bize hiçbir bilgilendirme yapmadı. Eğer bu kadar uzun süreceğini bilseydik en başta farklı bir karar verebilirdik. Daha önce başka tur firmalarıyla benzer süreçler yaşadığımız halde böyle bir durumla hiç karşılaşmadık.

İlk deneyimimizin bu şekilde olumsuz olması nedeniyle Royal Tur’u çevremize kesinlikle önermiyoruz. Ödediğimiz bedelin, iptal ve iade hakkı için ödediğimiz ek ücretle birlikte, kredi kartımıza en kısa sürede ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı belirtmek istiyoruz.

Bu şikayet S* K*****, U*** K***** ve A**** U*** adına yazılmaktadır.