Önceden Ödenen Tatilde Otel Ve Ek Ücret Mağduriyeti Yaşadım

28 Temmuz – 2 Ağustos 2025 tarihleri arasında Bay Tatil (BTS Tur Turizm Tic. Ltd. Şti.) üzerinden satın aldığım, Kıbrıs Girne Dome Hotel konaklamalı, uçak bileti ve havaalanı transferleri dahil yurt dışı tur paketinde ciddi mağduriyet yaşadım. Ödemesini önceden yaptığım ve voucher’da açıkça belirtilen Dome Hotel’e vardığımda, adımıza herhangi bir rezervasyon olmadığı bilgisini aldım. Bana danışılmadan başka bir otele yönlendirilmek istendim, bu seçeneği kabul etmedim. Uzun bir bekleyişin ardından Chamada Hotel’de konaklamam sağlandı. Ancak otel yetkilileri, 31 Temmuz’da bizimle iletişime geçerek 1 Ağustos günü saat 12:00’ye kadar otelden çıkmamız gerektiğini bildirdi. Bay Tatil yetkilisi H**** Bey, tatilimizin voucher’da belirtildiği şekilde 2 Ağustos’ta sona ermesi için, kişi başı 5.000 TL olmak üzere toplam 10.000 TL ek ücret ödememiz gerektiğini bildirdi. Bu tutarı havale/EFT yoluyla ödemek zorunda kaldım. Sözlü ve yazılı olarak bu ücretin iade edileceği belirtilmesine rağmen, aradan geçen bir haftadan fazla süreye rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Tüm süreç boyunca Bay Tatil müşteri hizmetleriyle (özellikle H**** Bey – WhatsApp ve telefon: +90 ***********66) iletişim kurmaya çalıştım. Mesajlarıma çoğu zaman geç yanıt verildi veya hiç dönüş yapılmadı. Tatil sonrası da defalarca yazılı olarak iade talebimi ilettim, son olarak “Muhasebe ile görüşüp size döneceğim” cevabını aldıktan sonra hiçbir geri dönüş alamadım. E-posta yoluyla da iletişim denemelerim sonuçsuz kaldı. Tüm yazışma ve ödeme dekontları elimde mevcuttur.

Tur paketi için iki kişi adına 59.950 TL (havale/EFT), ek ücret olarak da 10.000 TL (havale/EFT) ödedim. Toplamda 69.950 TL ödeme yapmama rağmen tatil süresince ciddi hizmet ve iletişim eksiklikleri yaşadım.

Bay Tatil’den, haksız şekilde tahsil edilen 10.000 TL ek ödemenin eksiksiz ve derhal iadesini, yaşanan hizmet eksikliği ve iletişim yetersizliği nedeniyle resmi bir özür yayınlanmasını, ayrıca mağduriyetimin boyutuna uygun manevi tazminat veya telafi edici bir çözüm (örneğin ücretsiz ya da indirimli bir tatil paketi) sunulmasını talep ediyorum. Tüm taleplerim, bana sunulan voucher, hizmet sözleşmesi ve yazılı-sözlü taahhütlere dayanmaktadır.