Bilet İptali Sonrası Mağduriyet Ve İletişim Eksikliği

30.08.2025 tarihinde Enuygun.com üzerinden Rota Turizm firmasından 99001TNBY PNR numarasıyla Amasya-Gebze otobüs bileti aldım. Yaklaşık 20 gün önce satın aldığım üç bilet, seferden yarım gün önce araç arızası gerekçesiyle iptal edildi ve yerine herhangi bir ikame araç sunulmadı. Bu durum beni, annemi ve çocuklarımı mağdur etti. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. Amasya otogarında verilen yetkili numarasını aradığımda ise bana cenazesi olduğunu söyledi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Araç arızası gerekçesiyle başlayan süreç, yetkilinin ilgisizliğiyle daha da kötüleşti.

Pazartesi günü işbaşı yapmam gerektiği için, son dakika başka hiçbir firmadan bilet bulamayınca Ankara aktarmalı olarak Gebze’ye gitmek zorunda kaldım. Ayrıca araştırmalarımda, biletlerin daha yüksek fiyata satılabilmesi için iptal edildiğini öğrendim. Toplamda 2.797 TL ödediğim biletlerin iptal edilmesi ve yaşadığım mağduriyet kabul edilemez. Rota Turizm’den hiçbir şekilde çözüm veya açıklama alamadım ve bu yaşadığım ilk olumsuz deneyim oldu.

Ayrıca Enuygun.com’un bu tür firmalarla çalışmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyeti başkalarının da yaşamaması için paylaşıyorum.