Yanlış Ürün Numarası Verildi Mağazada Çözüm Sunulmadı Mağduriyet Yaşadım

29.11.2025 tarihinde saat 19.03 civarında Çanakkale Merkez Kordon Rossmann şubesinden, satış elemanının yönlendirmesiyle Note markasının BB krem ürününü satın aldım. Yıllardır bu markanın 01 numarasını düzenli olarak kullanan biriyim. Ürünü pazar günü açtığımda rengin bana çok açık geldiğini fark ettim ve ambalaja baktığımda numaranın 100 olduğunu gördüm. Yani bana her zaman kullandığım numara yerine yanlış numara verilmiş.

02.12.2025 tarihinde saat 13.00 suları tekrar aynı şubeye giderek durumu anlattım. Ürün açılmış olduğu gerekçesiyle Rossmann çalışanları bana mağaza olarak yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Kendi yönlendirmeleriyle Rossmann müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim, şikayetim alındı ve şu an firmadan gelecek dönüşü bekliyorum. Bu alışverişe ait 424 TL tutarındaki fişim de hâlâ elimde bulunmaktadır.

Yıllardır düzenli kullandığım bir ürünün, satış elemanının yanlış yönlendirmesi sonucu hatalı numarayla verilmesi ve sonrasında mağazada çözüm üretilmemesi beni oldukça mağdur etti. Rossmann ve ilgili markanın, yanlış verilen bu ürünle ilgili mağduriyetimi en kısa sürede gidererek iade veya değişim konusunda çözüm üretmesini istiyorum. Aksi durumda gerekirse Tüketici Hakem Heyeti gibi resmi mercilere başvurarak yaşadığım mağduriyeti dile getireceğimi belirtmek isterim.