Yanlış Adresli Siparişimde Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

28.11.2025 tarihinde Rossmann üzerinden, hesabıma oturum açmadan verdiğim rso101485725 numaralı siparişimde, adresimin il ve ilçe kısmını yanlış girdiğimi sonradan fark ettim. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve adresimin düzeltilmesini ya da gerekli işlemlerin yapılmasını istedim. Ancak bana, bunu ancak kargo firmasıyla halledebileceğim söylendi.

Daha sonra tarafıma Aras Kargo’ya ait bir kargo takip linki iletildi; fakat linke tıkladığımda “Böyle bir web sitesi bulunamıyor” hatası alıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimse somut bir çözüm sunmuyor, siparişin nerede olduğu, yanlış adrese mi gideceği yoksa bana ulaşıp ulaşmayacağı konusunda en ufak bir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetleri de benden fazlasını bilmediğini söyleyerek görüşmeleri sonuçsuz bırakıyor.

594 TL ödemesini yaptığım bu siparişimle ilgili olarak, kargomun nerede olduğunun net şekilde bildirilmesini, gerekiyorsa adresimin düzeltilerek ürünlerin doğru adrese teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.