Teslim Edilmemiş Siparişler Ve Gecikmiş Tam İade

11.12.2025 tarihli RSO101508920 ve 18.12.2025 tarihli RSO101524621 numaralı Rossmann online siparişlerimde yaşadığım süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Her iki siparişim de sistemde bana teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen, ben kargoyu kapıda hiç görmedim ve ürünlerin hiçbirini fiilen teslim almadım.

Durumu fark edip Rossmann’ı aradığımda, kargoların müşteriye teslim edilemeyecek derecede hasar gördüğü için iade işlemi başlatıldığını söylediler. Sistemde “teslim edildi” göründüğünü söylediğimde, sistemde öyle görünebileceğini ama aslında iade sürecinin başlatıldığını belirttiler. İlk siparişim 3.005,40 TL tutarındaydı, hesabıma sadece 1.081,00 TL kısmi iade yapıldığını görünce tekrar aradım. Hasarsız ürünlerin iade edildiği, daha sonra kalan ürünlerin de bedelinin yatırılacağı söylendi, ancak aradan 13 gün geçmesine rağmen halen kalan tutar tarafıma ödenmedi.

Bu süreçte Rossmann müşteri hizmetlerini telefonla en az üç kez aradım. Telefonda her seferinde sürecin işlediği, önce hasarsız ürünlerin iade edildiği, kargo hasarlı kısımları teslim ettikten sonra tüm tutarın yatacağı söylendi, ama somut bir çözüm alamadım ve net bir tarih verilmedi. Üstelik bu durumun benden kaynaklanmadığını ve mağdur edildiğimi defalarca ifade ettim. Hatta hasarsız ürünleri kendim teslim alıp, hasarlı olanları kendim iade edebileceğimi bile belirttim, ancak ağır hasarlı ürünlerde politikalarının bu şekilde olduğu söylenerek bu talebim de dikkate alınmadı.

İkinci siparişim 3.234,40 TL tutarındaydı ve o siparişte de yine ürünler bana hiç teslim edilmediği halde, sistemde teslim edilmiş gibi görünüp sonrasında hasar nedeniyle iade süreci başlatıldığını gördüm. Sonuç olarak ne ürünleri alabildim ne de teslim almadığım ürünlerin ücretleri tam ve zamanında tarafıma iade edildi. Bu süre boyunca başka yerden ürün almadım, ancak elimde ürün olmadan, teslim almadığım siparişler için para ödemiş ve iade için de belirsiz bir süre beklemek zorunda bırakılmış durumdayım.

Kredi kartımla yaptığım bu iki siparişle ilgili tüm tutarların eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Rossmann’dan açık bir özür ve ayrıca manevi olarak telafi edici nitelikte bir alışveriş çeki gibi bir jest yapılmasını talep ediyorum. Üst üste iki kez aynı sorunla karşılaşmam ve süreç boyunca gerekli özenin gösterilmediğini hissetmem nedeniyle ciddi anlamda güven kaybı yaşadım; bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.