Starbucks Personelinin Görmezden Gelme Ve Kaba Davranışı

Hayatımda ilk defa bir işletmenin personelini şikayet ediyorum ki garson, barista gibi personellerin arkasından konuşulurken bile koruyan bir insanımdır.
23 Nisan 2026 tarihinde İstanbul’dan ailemle birlikte günübirlik gezmeye Kayseri’ye geldik. Saat 12:30–13:00 civarında Forum Kayseri AVM’de bulunan Starbucks şubenizi, kardeşimin alerjik bir durumu olduğu için kendisine iyi gelebilir diye, papatya çayı almak amacıyla ziyaret ettim.
Sıram geldiğinde kasadaki görevliye papatya çayı olup olmadığını sordum. Kendisi yanındaki, dış görünüş olarak kısa boylu, kahküllü kadın personele sorarak çayları söylerken, yüzlerinin de pek memnun olmaması sebebiyle, bilgi alma amacımı açıklamak için kardeşimin alerjisi olduğunu ve uygun bir bitki çayı aradığımı ifade etmeye başladım.
Ancak bu sırada kahküllü personel sözümü keserek “sıradaki” şeklinde bir ifade kullandı ve beni açık şekilde yok sayarak bir sonraki müşteriye geçilmesini sağladı. Kasadaki görevli de aynı şekilde iletişimi sonlandırdı. Kısıtlı vakit ve ailemin huzuru kaçmaması adına o an oradan uzaklaştım.
Bu yaklaşım, kaba, aynı zamanda profesyonellikten tamamen uzak bir tutumdur. Türkiye’nin farklı şehirlerinde, özellikle İstanbul’da sayısız Starbucks şubesinde bulunmuş biri olarak, müşteri iletişim standartlarının bu şekilde ihlal edildiğine ilk kez şahit oluyorum. İstanbul'da olsa eminim çoğu personel elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışırdı.
Bir müşterinin sırf sipariş vermesi belki 30 saniyeyi geçti diye durumu ifade etmeye çalıştığı esnada bu şekilde sözünün kesilmesi ve görmezden gelinmesi kabul edilebilir değildir. Bu durum hem bireysel bir saygısızlık, hem markanızın hizmet kalitesine gölge düşüren ciddi bir problemdir.
Yaşanan olayın ciddiyetle incelenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
(Yaşadığım bu deneyimin ilgili tüm yetkili birimlere ulaşması adına farklı mecralarda da paylaşılacağını belirtmek isterim.)