to read complaints and reviews, or file yours.Sistemde Görünmeyen Sipariş Nedeniyle 1500 TL Kayıp Ve Çözüm Sunulamayan Mağaza
23.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 13.30 civarında Gaziantep Şehitkamil Prime Mall AVM Rossmann mağazasından oluşturduğum mağaza siparişimi teslim almak için gittiğimde, siparişi teslim aldığım halde sistemde gözükmediği gerekçesiyle teslim edilmedi denilerek mağdur edildim. Bu nedenle yaklaşık 1500 TL tutarında alışverişim ve kazancım iptal edilmiş oldu.
Mağazadaki kadın yönetici konuyla ilgili bilgisiz bir tutum sergiledi, diğer personeller de son derece ilgisiz davrandı. Hem uzun süre bekletildim hem de sonunda “bu konuyla ilgili bir şey yapamayacaklarını” söyleyerek hiçbir çözüm sunmadılar ve mecburen paketim iptal edildi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de haksız bir kazanç kaybına uğratıldım.
Rossmann’dan, öncelikle bu yaşananlar nedeniyle tarafıma açık ve net bir özür borçları olduğunu düşünüyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için özellikle Prime Mall AVM mağazasındaki çalışanların ve mağaza yöneticisinin sistem ve işlem süreçleri konusunda bilgilendirilmesini ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Kerem Ali Bey İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
