Rossmann Kasiyerinin Saygısız Tavrı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

1 Nisan 2026 tarihinde saat 13:30 civarında Gaziantep Prime Mall AVM içindeki Rossmann şubesinde kasada son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Ürünleri kasaya bıraktıktan sonra kasiyer gergin bir şekilde gelip “Ben buradayım, bana versene” şeklinde konuştu. Ardından numara sordu, numaram olmadığını söyleyince de “Türkçe de mi yok, sesli konuşsana?” gibi son derece saygısız ve gereksiz bir ifadede bulundu ve tüm işlem boyunca gergin tavırlarını sürdürdü.

Personelin kişisel gerginliğini müşteriye bu şekilde yansıtması hem saygısızlık hem de markanın kurumsal imajına zarar veren bir davranış. Bu tarz bir yaklaşımın ileride daha büyük sorunlara yol açabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, personel seçiminde ve eğitiminde daha seçici olunmasını ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem verilmesini talep ediyorum.

Biz Rossmann’a sadece ürünler için değil, iyi ve saygılı çalışanlar olduğu için de gidiyoruz. Hatta bu marka ile ilgili yatırımlar yapmayı dahi düşünürken, böyle bir çalışanla karşılaşmak markaya olan bakış açımızı ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.