to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann'de Görsel Ve Gönderilen Ürünler Arasındaki Uyuşmazlık Ve Belirsiz İade Süreci
29 Temmuz 2026 tarihinde Rossmann mobil uygulaması üzerinden verdiğim #RS0101978837 numaralı siparişimde, uygulamada görselde gördüğüm ürünleri tercih ederek alışveriş yaptım. Ancak daha önce de başıma geldiği gibi, yine görselde yer alan ürünlerle uyuşmayan, renk ve desen olarak farklı ürünler gönderildi. Ben özellikle uygulamada gördüğüm renk ve desene göre seçim yaptığım için, gelen ürünlerin farklı olması beni mağdur ediyor.
Siparişimde özellikle iki üründe bu sorun mevcut ve bu ürünler için uygulamada detaylı bir iade seçeneği göremiyorum. Karşıma sadece bir kod çıkıyor, bu kodu nerede ve nasıl kullanmam gerektiğiyle ilgili hiçbir açıklama yok. Kodu rastgele bir yere mi götürmem gerektiğini de bilmiyorum. Daha önce mağazadan bu şekilde işlem yapılamadığını da söylemişlerdi, bu nedenle ne yapacağımı tamamen belirsiz bırakılmış hissediyorum.
Yanlış gelen bu iki ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca uygulamada ürün görselleri ile gönderilen ürünlerin birebir uyuşmasını ya da en azından farklılık olabilecek durumlarda bunun açıkça belirtilmesini, iade sürecinde ise detaylı ve anlaşılır bir iade seçeneğinin sunulmasını istiyorum. Yaşadığım bu tekrarlayan sorun nedeniyle artık Rossmann online kanaldan sipariş vermek istemediğimi, buna rağmen mevcut mağduriyetimin giderilmesini beklediğimi belirtmek isterim.
Ayrıca şu an fark ettim ürünü bugün teslim alabildim bugün açtım bununla birlikte toplam üç ürün de fiyatlarında da fahiş bir artma var benim aldığım zaman şu an çok daha uygun gereksiz bir kargo ücreti de var her seferinde neden kargo ücreti alınıyor anlayamıyorum bir kampanya olması gerekiyor açıkçası şu kadar tutarı kargo bedava veya şöyle şu şekilde gibisinden bence çok can sıkıcı bir durum bu da ek olarak şu an istediğim bu üç ürünün iadesinin alınması ben iade ile uğraşmak istemiyorum ki kargo firmaları zaten genel olarak 18:00 itibari ile kapanıyor ve ben çalışıyorum her zaman götüremiyorum da
Merhaba Şevval Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 5.08.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Hesabım üzerinde herhangi bir kupon tanımlaması bulunmamakta bilgi alabilir miyim
